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1.
有关「电子网络银行服务」 |
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| 问题1.1 |
「电子网络银行服务」是指什麽？ |
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「电子网络银行服务」给予你崭新的综合银行服务。透过此服务，你可使用不同之电子媒介如互联网、流动电话/电子手帐、电话、面面通电话、服务机及自动柜员机处理你的帐户。 |
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无论何时何地，你也可经不同的方式，更方便更轻松地处理你的财务，如查询帐户结馀或转帐等。 |
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详情，请浏览[服务范围]。 |
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| 问题1.2 |
我怎样管理「电子网络银行服务」各电子媒介？ |
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使用这些电子媒介是非常简单和容易的。每一种电子媒介(互联网、电话、流动电话及自动柜员机)也有其个别的私人密码
(以下简称密码)。开立帐户时，你会收到各电子媒介之首次使用之密码。你只需输入「电子网络银行帐户」号码及有关电子媒介的密码，便可以进入该电子媒介办理你的财务。 |
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为安全起见，当首次使用任何一种电子媒介时，你必须更改你的密码。另一方面，为保障你的利益，我们建议你不时更改你的密码。 |
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| 问题1.3 |
如我想使用「电子网络银行服务」，应该怎麽办？ |
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你可到任何一间分行，开立「电子网络银行服务」帐户，便可享用此服务。 |
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如你是「显卓理财户口」、「至尊理财户口」或「i-Account」帐户持有人，便可自动享用此服务。 |
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问题1.4 |
我怎样可登入电子网络银行服务？ |
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你只须到www.hkbea-cyberbanking.com网址内选择登入後，输入你的电子网络银行帐户号码及私人密码。 |
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如你是东亚银行信用卡主卡持有人，你可利用东亚银行信用卡帐户号码及柜员机密码，便可登入电子网络银行服务。 |
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| 问题1.5 |
使用「电子网络银行服务」的服务收费是多少？ |
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「电子网络银行服务」是一种免费的银行服务。 |
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| 问题1.6 |
「电子网络银行服务」之每日交易限额是多少？ |
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以下帐户的每日交易限额为所有「电子网络银行服务」电子媒介共用: |
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私人银行
/ 显卓理财户口 |
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转账至东亚银行账户： |
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| 转账类别 |
提取限额
(每日每账户) |
存入限额
(每日每账户) |
| 私人银行 / 显卓理财-附属账户之相互转账(相同货币) |
没有限额 |
没有限额 |
| 私人银行 / 显卓理财-附属账户之相互转账(不同货币) |
港币2,000,000元或其等值之其他货币 |
没有限额 |
| 由私人银行 / 显卓理财-附属账户转账至指定账户(至私人银行
/ 显卓理财-附属账户除外) |
港币2,000,000元或其等值之其他货币 |
自己名下之指定账户
没有限额
已预先登记之第叁者指定账户
港币500,000元或其等值之其他货币
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| 指定账户之相互转账(由私人银行 / 显卓理财-附属账户提取之转账除外)
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港币1,000,000元或其等值之其他货币 |
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转账至未预先登记的东亚银行账户： |
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| 转账类别 |
提取限额
(每日每电子网络银行账户) |
存入限额
(每日每存款账户) |
| 转账至未预先登记的东亚银行账户 |
港币50,000元或其等值之其他货币
(适用於只登记使用短讯交易密码或同时登记使用短讯交易密码及电子证书)
港币100,000元或其等值之其他货币
(适用於只登记使用电子证书)
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港币50,000元或其等值之其他货币 |
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透过银行「电子过账系统」或「电子结算系统」转账至其他本地银行或转账至东亚银行(中国)帐户： |
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| 转账类别 |
提取限额
(每日每电子网络银行账户) |
| 使用短讯交易密码或同时登记使用短讯交易密码及电子证书 |
只使用电子证书 |
| 转账至已预先登记之账户 |
港币50,000元 |
港币100,000元 |
| 转账至没有预先登记之账户 |
港币15,000元 |
港币50,000元 |
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开立及提取定期存款： |
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| 定期存款账户类别 |
存入 / 提取 |
交易限额(每日每账户) |
| 私人银行 / 显卓理财-定期存款账户 |
私人银行 / 显卓理财-附属账户 |
相同货币
没有限额
不同货币
港币2,000,000元或其等值之其他货币 |
| 指定账户 (私人银行
/ 显卓理财-附属账户除外) |
港币2,000,000元或其等值之其他货币 |
| 指定定期存款账户(私人银行 / 显卓理财-定期存款账户除外) |
指定账户 |
港币1,000,000元或其等值之其他货币 |
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其他交易限额：
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| - |
以信用卡为转账交易之提取账户：
普通卡或金卡信用卡账户
最高提取限额为每日每账户港币15,000元或其信贷限额，以较低者为准。
白金卡账户
最高提取限额为每日每账户港币30,000元或其信贷限额，以较低者为准。 |
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| - |
账单缴费、电子缴费、缴费易及电子捐款只限于港币交易，其提取限额为每日每账户港币100,000元。同时，缴付账单之金额将列入转账之提取限额内计算。 |
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| - |
购买及沽售黄金存摺账户黄金，交易限额分别为每日每账户150 或其相等於港币500,000元之黄金，以较低者为准。
(只适用於显卓理财户口) |
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| - |
转账及定期存款之交易，每人每日最高之兑换额为人民币20,000或其等值之其他货币。 |
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| 注： |
以上之每日交易限额并不适用於显卓理财
- 证券账户。 |
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至尊理财户口
/ i-Account / 电子网络银行账户 |
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转账至东亚银行账户： |
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| 转账类别 |
提取限额
(每日每账户) |
存入限额
(每日每账户) |
| 「至尊理财户口」各附属账户之同一货币转账 |
没有限额 |
没有限额 |
| 「i-Account」各附属账户之同一货币转账 |
没有限额 |
没有限额 |
- 「至尊理财户口」各附属账户之不同货币转账
- 「i-Account」各附属账户之不同货币转账
- 转账至电子网络银行账户内各指定的账户或已预先登记的第叁者账户
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港币1,000,000元或其等值之其他货币 |
自己的账户
没有限额
已预先登记的第叁者账户
港币500,000元或其等值之其他货币 |
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转账至未预先登记的东亚银行账户： |
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| 转账类别 |
提取限额
(每日每电子网络银行账户) |
存入限额
(每日每存款账户) |
| 转账至未预先登记的东亚银行账户 |
港币50,000元或其等值之其他货币
(适用於只登记使用短讯交易密码或同时登记使用短讯交易密码及电子证书)
港币100,000元或其等值之其他货币
(适用於只登记使用电子证书)
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港币50,000元或其等值之其他货币 |
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透过银行「电子过账系统」或「电子结算系统」转账至其他本地银行或转账至东亚银行(中国)帐户 |
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| 转账类别 |
提取限额
(每日每电子网络银行账户) |
| 使用短讯交易密码或同时登记使用短讯交易密码及电子证书 |
只使用电子证书 |
| 转账至已预先登记之账户 |
港币50,000元 |
港币100,000元 |
| 转账至没有预先登记之账户 |
港币15,000元 |
港币50,000元 |
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开立及提取定期存款： |
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| 定期存款账户类别 |
存入 / 提取 |
交易限额(每日每账户) |
| 至尊理财户口 / i-Account
- 定期存款账户 |
至尊理财户口 / i-Account - 附属账户 |
相同货币
没有限额
不同货币
港币1,000,000元或其等值之其他货币 |
| 指定账户 (至尊理财户口
/ i-Account - 附属账户除外) |
港币1,000,000元或其等值之其他货币 |
指定定期存款账户(至尊理财户口
/ i-Account - 定期存款账户除外) |
指定账户 |
港币1,000,000元或其等值之其他货币 |
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| |
| 注: |
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| - |
以信用卡为转账交易之提取账户：
普通卡或金卡信用卡账户
最高提取限额为每日每账户港币15,000元或其信贷限额，以较低者为准。
白金卡账户
最高提取限额为每日每账户港币30,000元或其信贷限额，以较低者为准。 |
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|
| - |
账单缴费、电子缴费、缴费易及电子捐款只限于港币交易，其提取限额为每日每账户港币100,000元。同时，缴付账单之金额将列入转账之提取限额内计算。 |
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| - |
购买及沽售黄金存摺账户黄金，交易限额分别为每日每账户150或其相等於港币500,000元之黄金(以较低者为准)。 |
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|
| - |
转账及定期存款之交易，每人每日最高之兑换额为人民币20,000或其等值之其他货币。 |
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| 问题1.7 |
有哪些电子网络银行服务的服务会收取服务费用？ |
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以下服务会收取服务费用﹕ |
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| 类别 |
每单收费 (除非另外列明，下列收费均以港币作单位) |
| 1. |
转帐 |
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a) |
至东亚银行(中国)帐户 |
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b) |
至其他本地银行 – 银行电子过帐系统 (港币) |
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| 2. |
支票 |
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a) |
停止支付支票 |
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b) |
以挂号方式邮寄支票簿 |
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| 每一指示$100*(不限支票数量
) |
| $20另加邮费* |
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$50 (或等值之存款货币) |
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| |
* 美元往来帐户以等值之美元收取 |
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| 页首 |
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2. 服务热线 |
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| 问题2.1 |
如我有任何问题或查询关於使用「电子网络银行服务」，可以向谁致电？ |
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| 你可於办公时间内联络任何一间分行或致电以下热线： |
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「电子网络银行 - 网上理财」热线 |
(852) 2211 1321 |
| |
「电子网络银行 - 电话理财」 |
(852) 2211 1888 |
| |
密码报失热线 |
(852) 2211 1345 |
| |
客户服务热线 |
(852) 2211 1333 |
| |
「信用卡24小时客户服务热线」 |
(852) 3608 6628 |
|
| |
|
| |
| 「电子网络银行 - 网上理财」热线之服务时间(以香港时间为准)如下: |
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星期一至五 |
: 上午9时至下午9时 |
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星期六 |
: 上午9时至下午5时 |
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如欲查询我们分行的电话号码及地址，请浏览「东亚银行」的网站： www.hkbea.com。 |
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| 页首 |
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3.
「电子网络银行 - 网上理财」之简介 |
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| 问题3.1 |
「电子网络银行 - 网上理财」有什麽功能？ |
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「电子网络银行 - 网上理财」有以下之功能： |
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- 我的资产组合 |
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- 帐户查询 |
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- 转帐及缴费 |
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- 预设转帐及缴费指示 |
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- 定期存款 (查询存款、开立存款、提取存款及存款续期指示) |
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- 利率汇率 (利率、汇率及黄金价格) |
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- 申领 (支票簿及结单) |
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- 贷款计算 |
| |
- 物业按揭 (按揭条款查询、物业估值、预先批核、按揭申请及电脑) |
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- 私人贷款 (产品资料查询及还款指示) |
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- 保险 (申请旅游保险、中国旅游保险、家居保险、家 傭保险、综合意外保险及医疗保险) |
| |
- 信用卡 (直接付款授权及分分奖赏集) |
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- 孖 展交易 (外汇资讯及产品简介) |
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- 强积金 (强制性公积金帐户结馀、供款纪录、现有投资选择及基金价格、更改投资选择、投资转换(现有资产)及简介) |
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- 其他服务 (留讯息、更改密码、登记或更改电邮地址、停止支付指示、申请电汇、申请汇票及申请本票) |
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- 资料 |
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此外，你亦可透过电子网络银行服务之「服务范围」及「最新服务及最新发展」查询最新功能． |
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| 问题3.2 |
我怎样可以选用「电子网络银行 - 网上理财」各种功能？ |
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所有功能均显示於一栏主目录上，你可以随时於萤幕靠左位置选择你所需之功能。 |
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另外，有些功能会有其次功能，它们均显示於一列副目录及位於「东亚银行」横幅之下。 |
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| 问题3.3 |
透过「电子网络银行 - 网上理财」可使用或查询哪些帐户类别？ |
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- 至尊理财户口 |
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- i-Account |
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- 港元来往帐户 |
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- 美元来往帐户 |
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- 综合货币储蓄(结单)帐户 |
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- 定期帐户 |
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- 港币储蓄帐户 |
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- 外币储蓄帐户 |
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- 信用卡帐户 |
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- 外汇孖展交易帐户 |
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- 强积金帐户 |
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| 问题3.4 |
如我想知道每种功能及帐户类别的服务时间，应该怎麽办？ |
| |
|
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从主目录中按 [资料]，你便能看到各种功能及帐户类别的服务时间表。 |
| |
|
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请注意，所有列於时间表内及各种功能所显示之时间，如帐户查询内的时间，均以香港时间(HKG)为准。 |
| |
|
| 问题3.5 |
使用「电子网络银行 - 网上理财」有没有限制？ |
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|
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无论何时何地，如你已配备所建议之硬件、软件及浏览器，你可以透过互联网连接此服务进行交易。 |
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| 页首 |
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4.
「电子网络银行 - 网上理财」之操作 |
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| 问题4.1 |
如我想连接「电子网络银行 - 网上理财」，应该怎麽办？ |
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你可以进入「电子网络银行服务」的网站：
www.hkbea-cyberbanking.com
或「东亚银行」的网站：
www.hkbea.com，然後输入帐户号码及密码。 |
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| 问题4.2 |
使用「电子网络银行 - 网上理财」的系统需求是什么？ |
| |
|
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请检查你的电脑是否符合以下系统需求: |
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| 所需硬件 |
最低要求 |
| 个人电脑 |
Pentium III 500MHz 或以上的IBM兼容电脑， 兼备滑鼠操控 |
| 主记忆体 |
128 MB或以上 |
| 调解器速度 |
56kbps或以上数据机或宽频服务 |
萤幕显示器及最佳解析度
|
SVGA，800x600 |
|
| |
|
| |
| 所需软件 |
最低要求 |
| 操作系统 |
英文版、繁体中文版或简体中文版的Windows 2000、Millennium Edition、XP、NT 4.0 或 Vista |
| 浏览器 |
| |
Internet Explorer 5.0 或以上
(使用Internet Explorer 5.5 必须加装Service Pack 2) |
| |
Netscape 7+系列，如：Netscape 7.1 或 7.2 |
| |
必须开启「Java」、「JavaScript」、「SSL」及「Cookies」功能 |
| |
已安装Sun Micro JVM (Java Virtual Machine)
版本1.4.2_03/1.4.1_06/1.3.1_10 或以上或MSJVM 5.0 |
|
|
| |
|
| 问题4.3 |
我怎样可以列印所需要的资料？ |
| |
|
| |
[列印] 按钮位於主目录以下位置。你只需按下它便可列印萤幕所显示之资料。 |
| |
|
| 问题4.4 |
如我想离开「电子网络银行 - 网上理财」，应该怎麽办？ |
| |
|
| |
无论何时，当你想离开此服务时，你必须按 [结束]。你可随时在主目录以下位置找到此
[结束] 按钮。 |
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| 页首 |
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|
5. 「电子网络银行 - 网上理财」之功能包括： |
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| 我的资产组合 |
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| 问题5.1.1 |
什麽是「我的资产组合」？ |
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| |
| 「我的资产组合」是一项崭新的功能。
它让你一目了然於本行及其他银行开立的帐户资料， 一站式的理财管理，让你轻松掌握你的资产状况。 |
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| |
|
| 问题5.1.2 |
我可以在「我的资产组合」次功能内可以做到什麽呢？ |
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|
| |
| 你可综览你的帐户总馀、股票市值、物业资产总值、贷款总馀欠、信用卡的总结欠，你亦可浏览每个独立的类别。 |
|
| |
|
| 问题5.1.3 |
我可以在「我的帐户」次功能内做到什麽呢？ |
| |
|
| |
|
| |
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| 问题5.1.4 |
我可以在「我的股票」次功能内做到什麽呢？ |
| |
|
| |
| 你可以随时获得你所持有的证券的市值报价，即使存放於不同证券公司之股票亦同样一览无遗。 |
|
| |
|
| 问题5.1.5 |
我可以在「我的物业」次功能内做到什麽呢？ |
| |
|
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|
| 问题5.1.6 |
我可以在 「我的物业」次功能内把我的物业重新估值吗？ |
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|
| |
| 如你所输入的物业资料是经由网上物业估值内之即时估价服务估值，只须轻按
[重新估值]按钮，该项物业便可於上一次估价日期之後三十日内进行重新估值。 |
|
| |
|
| |
| 但若你选择 [自行输入物业市场价值及有关资料]，该项物业便不能重新估值。 |
|
| |
|
| 问题5.1.7 |
如物业资料以红色显示时，我可以把物业重新估值吗？ |
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|
| |
| 不可以。以红色显示之资料是代表物业资料已到期，因此你必须删除该项物业纪录，然後再重新输入资料。 |
|
| |
|
| 问题5.1.8 |
我可以在「我的贷款」次功能内做到什麽呢？ |
| |
|
| |
| 「我的贷款」概括了你的贷款资料，其中包括本行或其他银行的物业和私人贷款。所以，你可更有效地调配资金。 |
|
| |
|
| 问题5.1.9 |
如我想将我在其他财务机构的贷款资料加入「我的贷款组合」， 应该怎麽办？ |
| |
|
| |
| 你可输入有关贷款之资料到「我的贷款组合」内的「我的贷款」项目，电脑系统将按照阁下输入之资料，列出还款明细表及自动更新本金结欠额供阁下参考。 |
|
| |
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| 问题5.1.10 |
我可以在「我的信用卡」次功能内做到什麽？ |
| |
|
| |
| 你可以知道东亚银行信用卡的资料如现时结馀、总结欠及最低应付金额，并且可以预设缴费提示，以免缴付过期利息。 |
|
| |
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| 问题5.1.11 |
我可以在「我的帐单」次功能内做到什麽？ |
| |
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| |
| 你可以预先设定缴费提示(预设期长达一年)，到期自动替你缴付指定帐单商户，包括电讯、保险、信用卡、公用事务及政府机构等。 |
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| |
|
| 帐户查询 |
| |
|
| 问题5.2.1 |
我可以在 [帐户查询] 功能内查阅什麽资料？ |
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| |
| [帐户查询] 功能有以下三种次功能： |
| [帐户结馀]1 |
: |
查询每一个帐户之现时结馀及可用金额。 |
| [帐户摘要] |
: |
查询所有帐户的现时结馀及可用金额。 |
| [交易项目] |
: |
查询是日完成的交易2、截至上一个交易日之多达三十项近期交易记录或查询过往十二个月之交易记录。 |
| 注解： |
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| 1 你亦可查询「信用卡帐户」之「累积奖分」。 |
| 2 信用卡帐户只提供是日经由「电子网络银行
- 网上理财」完成的交易。 |
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| |
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| 问题5.2.2 |
什么是电子结单服务？ |
| |
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电子结单提供一个方便途径，让你透过电子网络银行 - 互联网以PDF格式查阅你的帐户结单。 |
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| 问题5.2.3 |
什么帐户提供电子结单服务？ |
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|
| |
在现阶段，电子结单服务只提供于以下帐户；其后，我们将会为更多帐户提供此服务﹕
- 显卓理财帐户
- 至尊理财帐户
- i-Account帐户
- 信用卡帐户
- 港元往来帐户
- 美元往来帐户
- 综合货币储蓄(结单)帐户
- 人民币往来账户
|
| 问题5.2.4 |
谁可使用电子结单服务？ |
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|
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凡已登记使用电子结单服务的电子网络银行客户，即可查阅已登记之指定帐户的电子结单。 |
| |
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| 问题5.2.5 |
我怎样登记电子结单服务？ |
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|
| |
你只需登入电子网络银行服务，并在[其它服务]功能内根据指示登记电子结单服务，便可使用此服务。 |
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| 问题5.2.6 |
如我已登记使用电子结单服务，还会收到月结单列印本吗？ |
| |
|
| |
会。登记了电子结单服务后，你仍会继续收到月结单列印本。 |
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|
| 问题5.2.7 |
电子结单将被保存多久？ |
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你可查阅由2005年1月1日起的电子结单。所有电子结单会保留在电子网络银行系统内2年。 |
| |
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| 问题5.2.8 |
为何我不能查阅电子结单？ |
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首先，你需要登记此服务。此外，你亦需要安装 Adobe Reader 6.0 或以上的版本来查阅电子结单。
如有任何疑问，请于服务时间内致电客户服务热线 (852) 2211 1321查询。 |
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| 问题5.2.9 |
我怎样辨认电子结单是由东亚银行发出？ |
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每一张PDF格式的电子结单将会以东亚银行数码证书签署，以确认为原稿及完整。
如需确认银行数码签署，你需要先於 Adobe Reader 下载本行的数码证书 。请按此阅览有关程序。 |
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| 转帐 |
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| 问题5.3.1 |
我可以在 [户口转帐] 功能内做到什麽？ |
| |
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你可以转帐至开立於「东亚银行」或其他本地银行之已预先登记帐户，甚至可以转帐至未预先登记的「东亚银行」或其他本地银行之帐户。你可以选择透过「电子结算系统」或「银行电子过帐系统」转帐至其他本地银行之帐户。 |
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| |
「电子结算系统」之交易，转帐之款项一般会於交易日之两个工作天後转到收款银行之指定帐户。 |
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「银行电子过帐系统」之交易，转帐之款项一般会於交易当天转到收款银行之指定帐户，本行并会徵收手续费。 |
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| 问题5.3.2 |
买入外币的最低交易金额是多少？ |
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买入外币的最低交易金额为HK$20。 |
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| 问题5.3.3 |
如我想给予你们银行转帐指示，应该怎麽办？ |
| |
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从目录中按 [户口转帐] 後，选择你需要之转帐类别及输入交易指示所需要之资料，然後按
[继续]，或按 [重新输入] 以便重新输入所有资料。於下一个画面，你可以核对及确认交易指示 (及汇率价格，如适用)，然後按 [确认]。否则，你可以按
[取消] 终止此交易。 |
| |
|
| 问题5.3.4 |
我怎样可以知道我的转帐指示已顺利完成？ |
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如交易被接受，「交易完成」之字句及交易编号将於萤幕显示出来。如交易未能完成，一段未能完成的讯息会於萤幕显示出来。你亦可按
[列印]，列印你的交易记录。 |
| |
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| 问题5.3.5 |
我可以在「我的转帐」时间表次功能内做些什麽？ |
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你可於「我的转帐」时间表次功能内建立、查询、修改及删除未执行的预设转帐记录。 |
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| 问题5.3.6 |
我可以在「我的转帐」范本次功能内做些什麽？ |
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你可於「我的转帐」范本次功能内新增、修改及删除范本，以便日後执行转帐
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| 问题5.3.7 |
如我使用已预设之指示转账, 金额会於何时从我的指定提取账户扣除？ |
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本行将於每一个工作天的早上从你的指定提取账户扣除有关款项。 |
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| 问题5.3.8 |
我可否预设单次或多次执行的指示？ |
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你可选择预设单次执行指示或根据以下执行周期设立多次执行指示∶
-每周
-每两周
-每月
-每两月
-每季
-每半年
-每年 |
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| 问题5.3.9 |
假如我设立之转帐指示的执行日为星期日或公众假期，此指示将於何时执行？ |
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如你所预设之指示的执行日为星期日或公众假期，有关指示将於下一个工作天执行。 |
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| 问题5.3.10 |
如我的帐户结馀不足，贵行会否执行有关预设指示？ |
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倘若你的提取帐户结馀不足以支付任何预设指示，本行有权决定是否执行该指示及收取惯常之收费。 |
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| 问题5.3.11 |
如在网上已预设转帐指示，发现错误时能否修改或取消有关指示？ |
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你可於指定「执行日期」之前修改或取消已预设之指示，当你确定修改预设指示後，系统将会自动为该指示分配新的预设指示号码；但你不能在「执行日期」的当日修改或取消已预设之指示。 |
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| 问题5.3.12 |
我怎样可以知道我所预设的转帐指示已於指定「执行日期」转帐有关款项? |
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如交易被接受，本行将会传送交易完成的讯息到你指定的电子邮件地址；或你可查看有关帐户的交易项目。 |
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| 问题5.3.13 |
我何时才会接收电子邮件指示？ |
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你将会在以下的情况接收电子邮件提示:
-於预设指示执行日期三个工作天前设立日及执行日相差不足三个工作天的指示将不会收到任何电子邮件提示。
-建立/修改/删除预设指示
-於交易完成/交易未能完成之後
-於预设指示期满日前一个月设立日及期满日相差不足一个月的指示将不会收到任何电子邮件指示。 |
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| 问题5.3.14 |
