電子網絡銀行服務

「電子網絡銀行 - 電子手帳理財」之常見問題

你可於瀏覽器上直接輸入東亞銀行網址 – 「www.hkbea.com」或電子網絡銀行服務網址 –「www.hkbea-cyberbanking.com」，以登入電子網絡銀行服務；或把這些真實的網址儲存於瀏覽器內，以便登入電子網絡銀行服務。請不要透過電子郵件上的超連結或從互聯網搜索器所取得的網址登入電子網絡銀行服務。

問題4.2

「電子網絡銀行 - 網上理財」是否安全？

「電子網絡銀行 - 網上理財」提供以下保安措施以確保服務安全：

密碼及電子證書
你可使用電子網絡銀行賬戶號碼及密碼或由香港郵政或電子核證服務有限公司發出的電子證書登入電子網絡銀行服務。
上次登入時間
你可登入電子網絡銀行服務後查看上一次的登入時間。
配備Secure Socket Layer (SSL) 128-元位加密
我們採用了國際認可標準的保安技術 -「SSL」加密系統，以確保資料保密。所有經你的瀏覽器與銀行之間透過互聯網傳送的重要資料，將會以此技術加密，以確保你的賬戶資料安全。

問題4.3

有什麼保安提示以確保安全使用電子網絡銀行服務?

於登入電子網絡銀行服務前，請詳閱下述的保安忠告：

*密碼管理*
-	在任何情況下，切勿將密碼告知任何人，包括聯名賬戶持有人及切勿將密碼以電子郵件傳送或以相同之密碼使用其他服務。
-	當發覺或懷疑密碼未經授權而被他人使用時，必須立即通知本行，並即時以書面確認。
-	在任何情況下，切勿將密碼告知任何自稱為本行代表或本行職員或授權人士或警察。任何人士均毋須知悉你的密碼。本行絕對不會以電子郵件要求你提供密碼。
-	切勿在瀏覽器選擇儲存或保留密碼。
-	當首次使用電子網絡銀行服務時，必須立即更改密碼，並毀滅載有密碼之函件。
-	切勿以身份證號碼、電話號碼、出生日期、駕駛執照號碼或任何常用之數字組合（如987654或123456）作為自選之密碼及不應使用同一數字多於兩次(如111111或222222)。
-	請牢記密碼，切勿用筆記下。
-	進行銀行交易時，需先留意四周環境，切勿讓他人得知所輸入的密碼；當在任何裝置(如私人電腦、櫃員機)或自助/公眾終端機(如互聯網服務機)輸入密碼時，請遮掩按鍵。
-	為保安理由，請定期更改密碼。
-	如懷疑已被偽造網站或偽造電子郵件欺騙；例如﹕輸入正確密碼後不能登入有關服務的網站，無論有沒有顯示任何警告訊息，請立即更改密碼。


*個人電腦及電子郵件之保安*
-	當收發電子郵件、開啟電子郵件附件、進入及告知個人／財政資料予不知名網站及下載網站內的檔案或程式時，請慎防駭客及病毒入侵。
-	為加強個人電腦的保安，請定時安裝及更新適當防火牆及防病毒軟件。
-	不時更新瀏覽器及應用軟件以支援 128-bit SSL或更高標準的加編密碼程式。
-	刪除個人電腦內分享的檔案及打印機，尤其經有線數據器、寬頻接駁、無線或類似裝置使用互聯網。
-	切勿使用來歷不明的軟件或程式。
-	切勿經任何電子郵件內的超連結登入本行網站。
-	避免讓太多人使用你的電腦，可以的話，應設定電腦的個人密碼。
-	取消瀏覽器提供的「自動完成」功能。某些瀏覽器可以記錄你所輸入的資料。如有需要，可參考瀏覽器的「說明」功能。


*使用電子網絡銀行服務*
-	在任何情況下，必須將電子網絡銀行賬戶號碼保密，切勿將戶口資料以電子郵件傳送。
-	請於使用電子網絡銀行服務前關閉瀏覽器的其他視窗。
-	直接輸入電子網絡銀行或本行網址於瀏覽器的網址列內。
-	請經www.hkbea.com 或www.hkbea-cyberbanking.com 登入電子網絡銀行服務。
-	每次登入電子網絡銀行服務時，請先檢查上一次登入電子網絡銀行服務的日期及時間，該資料顯示於登入首頁「歡迎！(你的名字)」的下方。
-	不要按電子郵件、搜索器或任何不可靠來源內的超連結登入電子網絡銀行服務。
-	請將URL及本行在電子證書上的名稱作比較，以確實本行網址之真確性。當進行證實及加編密碼程式時，一個狀似鎖或匙的保安圖標將會呈現。
-	在完成操作後，請登出電子網絡銀行服務及清除瀏覽器內的緩衝存儲。
-	切勿在使用電子網絡銀行服務時離開電腦。
-	切勿透過公眾電腦使用電子網絡銀行服務。
-	定期留意和遵照本行提供的保安提示。
-	如對任何聲稱為本行所屬的網站有懷疑，應立即聯絡本行確認。


*使用電子證書*
-	在任何情況下，必須將電子證書的私人匙及密碼保密，切勿將密碼告知任何人，包括聯名賬戶持有人及切勿將密碼以電子郵件傳送或將相同之密碼使用其他服務。
-	當發覺或懷疑電子證書未經授權而被他人使用時，必須立即通知本行，並即時以書面確認。
-	在任何情況下，切勿將電子證書的密碼告知任何自稱為本行代表或本行職員或授權人士或警察。任何人士均毋須知悉你的密碼。本行絕對不會以電子郵件要求你提供密碼。
-	切勿在瀏覽器選擇可儲存或保留電子證書的密碼。
-	切勿以身份證號碼、電話號碼、出生日期、駕駛執照號碼或任何常用之數字組合（如987654或123456）作為自選之電子證書密碼及不應使用同一數字多於兩次(如111111或222222)。
-	當收到電子證書時，請立即設定密碼。
-	請牢記電子證書密碼，切勿用筆記下。
-	進行銀行交易時，需先留意四周環境，切勿讓他人得知輸入的電子證書密碼；當在任何裝置(如私人電腦、櫃員機)或自助/公眾終端機(如互聯網服務機)輸入密碼時，請遮掩按鍵。
-	為保安理由，請定期更改電子證書密碼。
-	請立即通知本行有關核證機構所載資料的變更，如客戶因未能履行通知本行之責任而引致的損失或索償，本行均毋須負責。
-	當電子證書已被取銷、撤銷或變成無效後，該證書將不能使用。


*其他事項*
-	請定期查閱你的戶口結單，如發現有任何可疑賬項，應立即通知本行。
-	請將電子證書、櫃員機卡、銀行結單、支票簿及其他重要文件放在安全的地方。如需棄置載有個人資料的文件，請先行毀滅該文件。
-	在任何情況下，本行絕對不會以電子郵件要求你提供個人資料，如你的密碼、身份證號碼、出生日期、信用卡號碼或信用卡到期日等資料。本行亦不會要求你經電子郵件的超連結登入本行網站。
-	在提供個人資料予網站前，先查閱網站的私隱政策聲明及安全防護措施聲明。

問題4.4

我是否需要清除瀏覽器內的緩衝存儲?

為保障你的賬戶資料安全，請於登出電子網絡銀行服務後立刻關閉所有瀏覽器，以便清除瀏覽器內的緩衝存儲。

問題4.5

我可以從哪裏獲得更多關於使用網上銀行的保安預防措施？

你可參閱由香港銀行公會提供的「網上銀行 - 安全理財」的實用貼士。網址是www.hkab.org.hk/PDF/customer_info/ebanking_c.pdf。

問題4.6

哪一個網頁是東亞銀行集團擁有的？

東亞銀行集團只擁有及管理以下網站﹕

備註：我們不會以電子郵件形式向你收集你的個人資料：例如姓名、賬戶號碼、私人密碼等。要瀏覽或使用東亞銀行集團的網上服務，最安全的方法是直接登入本行的網址﹕www.hkbea.com。請不要使用電子郵件所載之任何超連結登入本行的網站。若有任何懷疑，請即致電本行的客戶服務熱線 2211 1321查詢。

問題4.7

「電子網絡銀行 - 網上理財」在瀏覽器保安措施方面有什麼需要設定？

你應使用電子網絡銀行服務能夠支援的瀏覽器版本(請參考常見問題4.2)。另外，「Java」、「JavaScript」、「SSL」及「曲奇」功能必須開啟。

問題4.8

如何將我的瀏覽器版本升級？

如欲將瀏覽器版本升級，你可以到有關的網站下載 (微軟或網景)。亦可於進入我們服務時的錯誤頁內，選擇你所要升級的瀏覽器 (Internet Explorer或Netscape Communicator)。當你按下你的選擇後，便會直接連繫至適當的網站下載。

問題4.9

如欲開啟「SSL」功能，應該怎麼辦？

開啟「SSL2.0」及「SSL 3.0」版本

如你使用Netscape Communicator 4.5*：

1. 從功能表選擇 [Communicator]

2. 選擇 [工具]

3. 選擇 [安全資訊]

4. 選擇 [Navigator]

5. 選擇 [進階安全 (SSL) 配置]，開啟SSL2.0及3.0 版本

6. 按 [確定]

如你使用Internet Explorer 4.0/5.0*：

1. 按 [檢視] (如使用Internet Explorer 5.0，請按 [工具] )

2. 選擇 [Internet選項]

3. 選擇 [高級] 頁

4. 於 [保安] 標題中開啟SSL2.0及3.0 版本

5. 按 [確定]

(* 其他版本，請參考該瀏覽器之 [說明內容]。)

問題4.10

當我於一些空格內輸入資料，如賬戶號碼、密碼或交易金額等的時候，為什麼以往輸入過的資料也會自動一起顯示出來給我選擇？

這是因為有些最新版本的瀏覽器會有一種功能，如Internet Explorer 5.0之「自動完成」的功能，它會儲起你以往在空格內輸入的資料，如網址、表格內容或密碼等。因此，當你填寫這些空格時，你以往輸入的相關資料便會自動顯示出來供你選擇。

為保障你的利益及防止你的賬戶未經授權而被使用，你應在瀏覽器內關閉此功能，或使用電源開啟密碼等功能，以防止你的電腦被盜用。

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